POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – LUMITECH
Toda solicitud será evaluada previamente por Lumitech. El cliente deberá presentar su comprobante de compra y el producto deberá corresponder al artículo adquirido.
No se aceptan cambios o devoluciones por cambio de opinión, error de elección, incompatibilidad atribuible a una selección incorrecta del cliente o porque posteriormente ya no requiera el producto, salvo que Lumitech autorice expresamente una excepción.
Si un producto presenta una posible falla de funcionamiento, deberá pasar previamente por una revisión técnica o procedimiento de garantía.
La recepción del producto no significa la aceptación automática de la garantía ni implica una devolución inmediata del dinero.
Una vez realizada la evaluación, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con el diagnóstico, las condiciones de garantía aplicables y la normativa vigente.
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá entregar el producto con sus accesorios, componentes y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
La garantía podrá no ser aplicable cuando se determine que el daño fue ocasionado por golpes, humedad, manipulación indebida, instalaciones incorrectas, modificaciones, conexiones eléctricas inadecuadas, sobretensión, uso fuera de las especificaciones del fabricante u otras causas externas al producto.
Si el pedido es entregado mediante un servicio coordinado por Lumitech y presenta daños visibles atribuibles al traslado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan verificar lo ocurrido.
Antes del despacho, Lumitech verifica y acondiciona los productos para su entrega a la empresa de transporte.
Una vez que la mercadería es recibida por la agencia de transporte, cualquier incidencia producida durante el traslado deberá ser reportada inmediatamente para poder revisar el caso y brindar al cliente la orientación correspondiente.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recogerlo y dejar constancia ante la agencia si presenta golpes, roturas, humedad o señales de manipulación.
Los productos que hayan sido instalados, programados, configurados, cortados, modificados o manipulados no podrán considerarse como productos sin uso para efectos de un cambio comercial. Si presentan una posible falla, serán atendidos mediante el procedimiento de garantía correspondiente.
Los plazos y condiciones de garantía pueden variar según el producto, fabricante o marca. Lumitech informará al cliente el procedimiento correspondiente según el artículo adquirido.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.